Risoluzione delle controversie

Risoluzione delle controversie

La presente pagina descrive le modalità disponibili per la gestione e la risoluzione di eventuali controversie relative agli acquisti effettuati sul sito legna-daardere.it.

1. Contatto diretto

In caso di problema relativo a un ordine, a un prodotto, alla consegna, al pagamento, a un reso o a un rimborso, ti invitiamo innanzitutto a contattare direttamente il nostro servizio clienti.

Il contatto diretto ci consente di comprendere la situazione e di cercare una soluzione nel modo più rapido ed efficace possibile.

2. Presentazione di un reclamo

Se desideri presentare un reclamo, ti consigliamo di inviare una comunicazione scritta tramite e-mail, indicando in modo chiaro la natura del problema.

3. Gestione del reclamo

Una volta ricevuto il reclamo, procederemo alla valutazione delle informazioni fornite e, quando necessario, potremo richiedere ulteriori elementi per comprendere la situazione.

Cercheremo di fornire una risposta e di individuare una soluzione appropriata tenendo conto della natura della controversia, delle condizioni dell’ordine e della normativa applicabile.

4. Risoluzione amichevole

Invitiamo il cliente e Legna da Ardere a cercare, ove possibile, una soluzione amichevole prima di ricorrere ad altre procedure di risoluzione delle controversie.

Una soluzione concordata direttamente può consentire di risolvere il problema in modo più semplice e rapido, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

5. Organismi di risoluzione alternativa delle controversie

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente per ottenere assistenza nella gestione di una controversia con un professionista.

La possibilità di utilizzare una procedura ADR, così come i relativi requisiti e costi, dipende dalla controversia e dall’organismo competente.

6. Piattaforma europea ODR

7. Ricorso alle autorità competenti

Il consumatore conserva il diritto di rivolgersi alle autorità, agli organismi o agli organi giurisdizionali competenti nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Le procedure di risoluzione alternativa delle controversie non limitano i diritti del consumatore di ricorrere agli strumenti di tutela previsti dalla legge.

8. Tutela dei consumatori

I diritti del consumatore derivanti dalla normativa italiana ed europea applicabile restano pienamente tutelati. Nessuna disposizione della presente pagina intende limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

9. Contatti