Politica di rimborso e reso

Resi e rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative alle procedure di reso, al diritto di recesso e ai rimborsi per gli ordini effettuati sul sito legna-daardere.it.

1. Diritto di recesso

Il cliente consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa applicabile, di un periodo di 30 giorni per comunicare la propria volontà di restituire un prodotto acquistato online.

Il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione in modo chiaro prima della scadenza del termine previsto.

2. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e i dati necessari per identificare l’acquisto.

La richiesta può essere inviata tramite e-mail all’indirizzo: info@legna-daardere.it

3. Condizioni del reso

Il prodotto restituito deve essere gestito secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e dalle caratteristiche del prodotto.

Il cliente è tenuto a prestare ragionevole attenzione alla merce durante il periodo in cui ne dispone e deve evitare qualsiasi utilizzo non necessario rispetto alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.

Per i prodotti che, per loro natura, possono deteriorarsi rapidamente o che sono stati realizzati, modificati o preparati secondo specifiche richieste del cliente, possono essere applicate le esclusioni previste dalla normativa sul diritto di recesso.

4. Restituzione della merce

Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, il cliente dovrà seguire le modalità indicate dal servizio clienti per la restituzione della merce.

La merce deve essere adeguatamente preparata per il trasporto al fine di ridurre il rischio di danneggiamento durante la restituzione.

Per i prodotti voluminosi o pesanti, le modalità di restituzione possono essere concordate direttamente con il nostro servizio clienti in funzione della natura della merce e delle condizioni logistiche.

5. Costi di restituzione

Eventuali costi relativi alla restituzione della merce vengono determinati in base alla natura del prodotto, alle modalità di trasporto e alle condizioni applicabili al singolo ordine.

Prima di procedere alla restituzione, il cliente riceverà le indicazioni necessarie sulle modalità e sugli eventuali costi applicabili.

6. Rimborso

Una volta ricevuta e verificata la richiesta di reso, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dall’istituto bancario, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.

7. Prodotti danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta un danno, un difetto o una non conformità rispetto all’ordine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Quando possibile, ti chiediamo di fornire fotografie della merce, dell’imballaggio e del danno riscontrato. Queste informazioni possono facilitare la gestione della richiesta e la verifica del problema.

I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano impregiudicati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

8. Contatti per resi e rimborsi