Informativa sul diritto di recesso

Informativa sul diritto di recesso

La presente informativa descrive le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito legna-daardere.it, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.

1. Diritto di recesso

Salvo le esclusioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di un periodo di 30 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto di acquisto.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara e inequivocabile prima della scadenza del periodo previsto.

La richiesta può essere inviata tramite e-mail al seguente indirizzo:
info@legna-daardere.it

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti per la restituzione del prodotto.

La merce deve essere restituita secondo le modalità concordate e deve essere adeguatamente preparata per il trasporto, tenendo conto della natura e delle caratteristiche del prodotto.

Per prodotti pesanti, voluminosi o consegnati tramite trasporto specializzato, le modalità di restituzione possono essere organizzate direttamente con il nostro servizio clienti.

4. Condizioni relative ai prodotti

Il consumatore può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, evitando utilizzi ulteriori che possano determinarne un deterioramento o una diminuzione di valore non necessaria.

Nel caso di prodotti naturali, sfusi, confezionati secondo specifiche richieste del cliente o suscettibili di rapido deterioramento, possono applicarsi le specifiche esclusioni o limitazioni del diritto di recesso previste dalla normativa vigente.

5. Costi di restituzione

Le eventuali spese relative alla restituzione vengono determinate in base alla natura del prodotto e alle condizioni applicabili al singolo ordine.

Prima di procedere con la restituzione, il cliente riceverà le indicazioni necessarie sulle modalità operative e sugli eventuali costi applicabili.

6. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e dalla procedura di reso.

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originale, salvo diverso accordo.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita o fino a quando il cliente non dimostri di averla rispedita, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Prodotti danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dai diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti. La richiesta verrà valutata secondo le disposizioni applicabili in materia di garanzia e conformità dei prodotti.

8. Comunicazione di recesso

9. Modulo di recesso

Il cliente può utilizzare il seguente modello per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto:

10. Assistenza